Politique de remboursement

Notre politique prévoit un délai de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible au retour, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire.

Pour demander un retour, contactez info@solveu.ai. Une fois le retour accepté, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions d’expédition. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons gratuitement une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions indiquant comment et où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question sur les retours, contactez info@solveu.ai.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les articles personnalisés (commandes spéciales ou produits sur mesure) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous pour toute question concernant un article précis. Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, à effectuer un achat séparé du nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat est également nécessaire.

Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut également avoir besoin de temps pour traiter et comptabiliser le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez info@solveu.ai.