سياسة الاسترداد

تتيح سياسة الإرجاع لدينا طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام المنتج.

ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، دون ارتداء أو استخدام، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية. يلزم أيضًا تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء طلب إرجاع، تواصل مع info@solveu.ai. سنزوّدك بعنوان الإرجاع وتعليمات الشحن عند قبول الطلب. يرجى التواصل معنا قبل إعادة أي منتج.

إذا قُبل طلب الإرجاع، فسنرسل إليك ملصق شحن إرجاع مدفوعًا مسبقًا دون أي تكلفة عليك، إلى جانب تعليمات توضّح كيفية إرسال الطرد والجهة التي ترسله إليها. لن تُقبل المنتجات المعادة دون طلب إرجاع مسبق. لأي استفسار بشأن الإرجاع، تواصل معنا على info@solveu.ai.

الأضرار والمشكلات
يرجى فحص الطلب عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير المنتج الذي طلبته، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع سريعة التلف (الأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصممة حسب الطلب (الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. تواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة بشأن منتج معين. لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي استلمته، ثم إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد بعد قبول الإرجاع.

مهلة التراجع عن الشراء لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون تقديم مبرر. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، دون ارتداء أو استخدام، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية. يلزم أيضًا تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

استرداد المبالغ
سنبلغك بعد استلام المرتجع وفحصه، ونخبرك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. عند الموافقة، يُرد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى مراعاة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يحتاجان أيضًا إلى وقت لمعالجة المبلغ وإظهاره في الحساب. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل على قبول الإرجاع، فتواصل معنا على info@solveu.ai.